Waarom een goede website belangrijk is voor je omzet.

Het gesprek dat je nooit ziet

Voordat iemand je belt, mailt of binnenloopt, is er bijna altijd eerst dat andere moment: iemand zoekt je op, opent je site en beslist binnen seconden of je serieus te nemen bent. Dat gesprek voer jij niet zelf. Je website voert het voor je, tientallen keren per week, ook om elf uur op zaterdagavond.

Onderzoek van het Stanford Web Credibility Project laat zien hoe hard dat oordeel is: ongeveer 75% van de bezoekers beoordeelt de betrouwbaarheid van een bedrijf op het ontwerp van de website. Niet op je diploma's, niet op je jarenlange ervaring, maar op wat er in die eerste seconden op het scherm staat. Een verouderde of rommelige site zegt tegen die bezoeker: hier wordt niet op gelet. En dat oordeel plakt door naar je product of dienst.

Traag is duur, en dat is meetbaar

Het tweede oordeel gaat nog sneller dan het eerste, want dat wordt geveld voordat je site er überhaupt staat. Uit onderzoek van Google blijkt dat 53% van de mobiele bezoekers afhaakt als een pagina langer dan 3 seconden laadt. Meer dan de helft van je potentiële klanten is dan al weg, voordat ze één woord gelezen hebben. Hetzelfde onderzoek laat zien dat de kans op afhaken met 32% toeneemt als de laadtijd van 1 naar 3 seconden gaat.

Hoe direct dat in geld doorwerkt, becijferden Google en Deloitte in het onderzoek Milliseconds Make Millions, op basis van ruim 30 miljoen sessies bij 37 grote Europese en Amerikaanse merken. Een verbetering van slechts 0,1 seconde in laadtijd leverde in retail gemiddeld 8,4% meer conversie op en een 9,2% hogere gemiddelde orderwaarde. Bij leadgeneratie daalde het percentage afhakers op informatiepagina's met 8,3%. Eén tiende van een seconde. Dat is korter dan een oogknippering, en het verschil is meetbaar in omzet.

Wat "goed" concreet betekent

Een goede website is geen kwestie van smaak of dure animaties. In de praktijk komt het neer op vier dingen:

• Snel. Laadt binnen enkele seconden, ook op een telefoon met matig bereik. Hoe je dat meet, lees je in hoe snel moet een website laden.
• Duidelijk. Binnen vijf seconden snapt een bezoeker wat je doet, voor wie, en wat de volgende stap is. Eén duidelijke actie per pagina, geen doolhof.
• Geloofwaardig. Echt werk laten zien in plaats van stockfoto's, kloppende contactgegevens, een verzorgd ontwerp. Alles wat dat Stanford-oordeel in jouw voordeel laat uitvallen.
• Vindbaar. Pagina's die aansluiten op wat jouw klanten echt intypen, met de techniek eronder op orde. Anders voert je concurrent dat eerste verkoopgesprek.

Voor MKB telt dit dubbel

Grote merken overleven een matige site, want mensen kennen ze toch wel. Als MKB-ondernemer heb je die luxe niet: voor een nieuwe bezoeker bén je je website. Het goede nieuws is dat dit ook andersom werkt. In veel lokale markten is de lat laag, en een site die wél snel is en wél duidelijk maakt wat je oplost, valt direct op tussen concurrenten die hun site in 2019 voor het laatst hebben aangeraakt.

Daar komt bij dat een goede site werk uit handen neemt. Een pagina die veelgestelde vragen echt beantwoordt, scheelt telefoontjes. Een formulier dat de juiste vragen stelt, levert leads op waar je direct iets mee kunt. Zo wordt je site geen kostenpost maar een medewerker die nooit ziek is.

Wat je hiermee doet

Begin met meten: haal je site door PageSpeed Insights van Google en bekijk hem op je eigen telefoon alsof je een klant bent. Laadt hij traag, is de volgende stap onduidelijk, of zou jij jezelf geen opdracht gunnen op basis van wat je ziet? Dan lekt er waarschijnlijk elke week omzet weg.

Wil je weten wat een goede site kost en hoe dat proces eruitziet? Lees wat kost een website laten maken, bekijk mijn aanpak bij website laten maken, of plan een gesprek: dan kijk ik eerlijk met je mee, ook als de conclusie is dat je huidige site prima voldoet.