Case · Webtool Demo-traject

Nordwand: een keuzehulp die verkoopt.

Nordwand is een fictief outdoormerk met een assortiment waar bezoekers in verdwalen: tientallen jassen, allemaal "waterdicht en ademend". Dit demo-traject laat zien hoe een keuzehulp het werk van de beste winkelverkoper naar de website brengt.

Campagnebeeld Nordwand: wandelaar met rugzak in ruig berglandschap

5vragen van eerste klik tot persoonlijk advies

30 secgemiddelde tijd tot een bruikbaar advies

100%van de antwoorden beschikbaar voor opvolging en assortimentsinzicht

De uitdaging

In de winkel stelt een goede verkoper drie vragen (waarvoor ga je hem gebruiken, in welk seizoen, hoe belangrijk is gewicht) en pakt dan de juiste jas. Online staat diezelfde klant er alleen voor, met veertig producten en specificaties die alleen kenners iets zeggen. Het resultaat: keuzestress, verlaten winkelwagens en retouren van verkeerde keuzes.

De aanpak

We vertaalden de vragen en afwegingen van de verkoper naar een keuzehulp die aanvoelt als een kort gesprek, niet als een formulier.

Verkooplogica als kern. Vijf vragen over gebruik, seizoen, intensiteit en voorkeuren; elk antwoord verfijnt het advies. Geen vraag zonder functie.
Advies in mensentaal. De uitkomst is geen productgrid maar een onderbouwd advies: dít is jouw jas, hierom, en dit is het alternatief als je lichter wilt reizen.
Data-lus. Elk doorlopen advies levert inzicht op: waar mensen afhaken, welke behoeften het vaakst voorkomen en welke gaten er in het assortiment zitten.

Het resultaat

Een tool die binnen twee weken live stond en drie dingen tegelijk doet: bezoekers sneller naar het juiste product leiden, leads kwalificeren voor opvolging en het merk leren wat klanten écht zoeken. De keuzehulp draait volledig in de huisstijl van het merk en werkt even goed op mobiel als op desktop.